サロンを開業するにあたって考えていかなければならないことはいくつかあります。それはサロンのみに限ったことではありませんが。一番はやはり集客ですよね。お客様がいないと経営は成り立ちません。まずは、お客様の獲得が最優先です。これには、しっかりとした準備と計画が必要不可欠となります。「なんとかなるだろう」と始めて上手くいくことはほとんどありません。まず、どんな集客方法があるかをいろいろと出してみましょう。例えば、雑誌掲載、チラシ・広告、ホームページ、口コミ、本などがありますね。それぞれ集客できる年齢層が違います。どの年齢層をターゲットにするかによって集客の仕方を変えることも大切です。また、始めは、できることは全て試してみるのもいいでしょう。そこから様々なデータをとり、集客方法を改良していくのです。もちろん集客方法は、がむしゃらに行なうのでなくしっかりと戦略を立てて行なってくださいね。戦略を立てた上でもなにかしら予期しない問題が起こってくるものです。準備と計画、そして改善することを肝に命じてサロンの経営、開業に取り組んでいきましょう。
準備と計画、改善
2011年9月21日お客様を満足させる方法
2011年7月20日サロンのお仕事をされている方の中には、勤めて見える方、経営者の方とそれぞれ見えると思います。サロンを経営していくためには、お客様を獲得し、リピートしてもらわなければなりません。こんなことは当然わかっていることだと思いますが、
しかし、これがなかなかうまくいかないのが現状です。まず、新規の方を獲得していくより、より多くリピートしてもらうことを考えましょう。なぜなら新規を獲得するよりも難しくないからです。だからといってこちらも簡単なものではありません。どうしたらお客様がリピートしてくれるかを毎日考えて生活をしましょう。お客様がどんなところで喜んでくれたのか、満足してくれたのか、をチェックし、どんどん取り入れていくことが大切です。ここでのポイントは一つ。お金をかけてはいけません。お金をかければ多少は、お客様も増えると思いますが、離れていくのも早いです。来るたびに一万円くれるサロンがあったらいきますよね？でももらえなくなったらどうでしょうか。お金をかけないでお客様を満足させる、それがサロン経営で成功する秘訣です。
立地条件を考えよう
2011年5月26日サロンを開業し、経営として成り立たせるためには、いかに多くのお客様に来ていただくかを考慮することが大切です。多くの方に来ていただくには、訪れやすい場所であることが重要ですね。その為にはどこでサロンを開業するかは大切なことです。自宅で開業するのか、テナントに入るのか、車社会の現代ですから駐車場は充分確保できるかなど、立地条件は大切なポイントです。
いくら良い場所を確保できたとしても、同業者があまりに近くにあるのは考え物です。それがプラスに働くかマイナスに働くかは様々な条件にもよるので、一概には言えませんが、同業者が開業しようとしているところからどのくらいの場所にどれくらい存在するのかというチェックも重要な点だと思います。いったん開業するからには、用意に場所を変更こうすることは信用問題にもつながると思われますので、ある意味慎重に場所選びをする必要があると思われます。
会話が大切
2011年5月7日サロンの経営者の方は、一度は、集客、お客様が少なくて「どうすれば・・」と悩まれた経験があるかもしれませんし、ないかもしれません。お客様が増えない・集客が上手くいかない人は、そんなとき「腕が下手だからだ」とか「値段が高すぎるのか」など技術面のことや、価格に関してのことばかりを考えている人が多いようです。確かに、技術は高いに越したことはありませんし、価格も安ければ消費者にとってもうれしい話です。しかし、本当に必要なのはそういったことではないと思います。腕・技術の高さといっても集客の出来ている人と出来ていない人の差はそれほどないように思います。また、価格でも高くても繁盛しているサロンも多くあります。腕がうまくても、金額が安くてもそれだけではまだ足りないようです。それよりも来てくれる人に対して本当の意味で安らいでもらうこと。満足させることが大切です。そのためには、会話が一番のポイントいなると思います。人と人との商売ですから、お客様との会話を大切にしていきましょう。お客様を増やすためには、こういった会話から信頼関係を築いていくことが重要だと思います。
ローコストを目指す
2011年4月25日サロンを開業するとなれば、否応無くある程度まとまった資金が必要となってきますね。そこで、いかにコストを抑えて開業するかはその後の経営面においても重要なポイントとなります。まずはどこでサロンを開くか。自宅なのか賃貸なのかによっても大きな違いが出てきます。もし自宅であっても改築が必要であったりすればそれなりの資金面での準備が必要となってきます。またサロンの内装的な部分、部屋の雰囲気作りもサロンの経営においては大切なポイントになってくるので、少し費用がかかってもそこのところは気の抜けない部分だと思います。サロンでは何かと備品も必要になってきますが、今の時代百円均一の店舗であるとか格安に購入出来る場所は多々ありますし、ネットで割安に購入することも可能ですね。
あとは一人で全てを行うのか、人を雇って開業、経営していくのか。人件費は費用としては大きな負担ではありますが、有能な人材は成功のポイントになりますので、この部分でローコストを目指すのはかえってマイナスになるかもしれません。いずれにしても資金力と経営の規模は、開業に当たっては比例するとも思われますので、いかにローコストを目指し成功するかは身近に開業している方々の意見を参考にすることは大切な事だと思います。
クレーム対応
2011年4月18日サロンを開業するとなるとやっておかなければならないことは山のようにあることと思います。オープン日までに準備を完璧にしておくことが必要ですね。しかし、完璧な準備をしていたつもりでも、上手くいかないことは多くあります。ミスもしますし、お客様を不快にしてしまうかもしれません。ここで大切にしたいのは、クレーム対応と改善です。なれない事から思わぬミスなどをしてしまうのは仕方がないことかもしれません。ミスをしてしまったことは済んでしまったこと。次に求められるのはそれをどのように対応するかです。お客様がクレームを言ってきたときあなたはどのように対応をしますか？その対応次第では、そのお客様が常連になるか、または2度と来ないかが決まるでしょう。適切な対応ができなかった場合、お客様がもう来ないだけでなく、その方の後ろにいるお客様100人を失うと思ってください。クレーム対応は最優先で行ないましょう。本来クレームを言ってくれるお客様は少ないです。言わない人は、何も言わずそのまま2度ときませんよ。お客様に対する対応を気をつけること、またミスしたことは、同じミスをしない改善をすることが大切です。
集客するには
2011年3月23日サロンを開業するとなると立地のことや内装、
かかる費用などのことを考えなければなりません。また、開業をしてから大変なのは、集客です。開業をしてもそこからお客様を集めることも考えていかなければなりません。つまり経営をしていくための戦略を立てることが大切です。ある程度の計画を立てれば、立ち上げるのはできるかもしれませんが、集客できなければ、経営していくことができず、最終的にはつぶれてしまいます。今は厳しい世の中です。開業をし、それを成功させることは努力が必要です。集客で大切なのは、ターゲットはだれか、そういった人たちが今何を求めているかを察知することです。いろいろなことをやっていてもそれにニーズがなければ集客はできません。また、自分のサロンをアピールする宣伝も大切です。今は、インターネットなどを利用して集客を行うのが重要になっています。自分のサイトを作り、どんどん更新していきましょう。いろいろなサイトがある中で見てもらえるサイトを作るには、お客様の立場・目線になって、自分ならどんなところなら行きたいかを考えながら作っていくことが大切です。これらの対策も考えながら開業・経営していく必要があります。
集客につながる大切なこと
2011年1月27日集客。
経営者の方なら一度は頭を悩ませられたことがあると思います。どんなことでもそうかもしれませんが、サロンでも人を集めることはなかなか思うようにいかないものです。どうしたら人を集めることができるのでしょうか？ではまず、逆の発想で、人がたくさん集まっているところはどんなところかを考えてみましょう。人によって考えは違うかもしれませんが、例えば、明るいところ、楽しいところ、気分が盛り上がるところ、元気になれるところといったところだと思います。暗 くて気分が落ち込んでしまうようなところでないのは確かです。つまり、気持ちのいい雰囲気を作り出すことができればお客様は自然に集まってくるのです。この雰囲気が集客では大切なんです。そういっ た雰囲気を作り出すために必要なこと、それは「相手を喜ばせること」です。喜んでもらえれば喜んでもらうほど良い気がまいこんで人も集まってきます。では、どうやったら人が喜んでくれるのか？それを真剣に考えるのです。一緒に写真をとって飾ったり、ホームページなどで紹介したりなどもやり方によっては相手は喜んでくれます。、とにかく喜んでもらえそうなことをたくさん考え実践する事が集客には重要なことです。
開業に向けての計画
2010年12月18日現在、サロンを開業しようと考えてみえる方もいると思いますが、どんな仕事も１から始めるとなると大変な努力が必要になります。なんの計画もなくただなんとなく進めていたのでは上手く進んでいかないものです。大切なのは自分が開業をするまでの計画を明確に立てることです。では、どんなことを考えていけばいいのでしょうか？まず、当たり前のことなのですが、どんなサロンにしたいかをイメージすることがサロン開業の第一歩になります。どんな悩みをもったお客様をターゲットとしていくのか、そのためにどんな内容のサービスを行っていくのかを具体的にしましょう。また、いつごろオープンするのかを決めることも大切です。サロン開業にはいろいろな準備が必要になります。準備ができたらとだらだらしていてはサロンの起業などできませんからね。いつオープンするのか、それまでになにをすればいいのかの計画を立てましょう。そうなると、コストについても考える必要があります。自分のやりたいことをするには、どれくらいの資金が必要になるのか、今までに貯めてきたものでいけるのか、不足分はどこで借りるかなど計画を立てましょう。ほかにも立地の問題もありますので、どこに開くのかも重要ですね。考えだすといろいろなことを決めていかなければいけませんが、そういったことを事前に計画を立ててそれにそった準備をしていくことが開業するにあたって大切になります。
リピート率を上げる方法
2010年11月11日サロンに限らず商売を続けていくには、リピートをしてもらわなければなりません。リピートをしてもらい始めて経営が成り立ちます。しかし、この「リピートをしてもらう」というのが悩みどころです。今は、数多くのサロンがあります。その中で、自分のサロンが勝ち残っていく必要があります。他のサロンと同じようなことをしていてはいけません。ただ、過剰なサービスをしたりするのは、コストがかかったりしますし、お客様も自分たちも長続きしません。では、リピーターを増やすにはどうすればいいのでしょうか？リピートを増やす方法に「２１日間感動プログラム」というものがあります。これは、２１日間の間に３回手紙などでアプローチをし、その際思いがけないプレゼントを贈るというものです。プレゼントといってもコストはほとんどかからないもので大丈夫です。この方法を行うと、リピート率をぐっと上げることができるそうですよ。何を送るかは人それぞれですが、インターネットにその事例なども載っているようですので、一度見てみると参考になると思います。