サロン経営と顧客フォロー
サロン経営では、顧客のフォローは大きな課題です。
お客様を他店へ逃がさないようにする努力は惜しんではいけません。
顧客の把握はもちろんのこと、顧客層の把握も必要です。
そしてロイヤルユーザーの把握とどれだけ大切にするかです。
ロイヤルユーザーは、ダイヤモンドのように接客するべきです。
そうすると、ロイヤルユーザーからの新規のお客様の紹介も得られます。
ロイヤルユーザーはサロン経営には必要なひとです。
多くの人ロイヤルユーザーになってもらえば、サロン経営で悩む事もなく、
広告費もいらなくなるでしょう。
サロン経営の顧客フォローで大事な事がもう一つ。
遠のいたお客様を呼び戻すことです。それにはできる限りのことはしましょう。
定期的に送るＤＭがあると思いますが、そのＤＭを手書きにするなど温かみを込めてください。
その手書きのＤＭには、顧客名簿の特徴である情報を加えるのです。
例えば、お客様が愛犬家だとすると、「ワンちゃんの○○ちゃんは元気ですか」など
普通のはがきの様にするのです。
サロンの経営を潤滑にするには、人としての心の温かみをお客様に提供することだと思います。
相手がもらってうれしい内容を考えることが大切です。簡単にいうと自分がもらって
うれしい内容を考えるといいかもしれません。それぞれの人との共通の話題にすることで
よりリピートしてもらえるようにしましょう。